БЛОГ ЗА ЛИДЕРСТВО И ЕФЕКТИВНОСТ

7. ИДЕАЛНАТА ВИЗИЯ НА КЛИЕНТА

Какво представлява “идеалната визия” на клиента? Можем да я наречем още “идеалното решение” или “идеалният продукт”. Защо е важно да разберем каква е тя?

Когато говорим с клиент, ние задаваме въпроси, а той отговаря и споделя с нас информация. В това време, подобно на дете, ние започваме да редим пъзел с елементите, които взимаме от отговорите на човека отсреща. Доколко обаче, успяваме да сглобим цялостната картинка? В повечето случаи, от един момент нататък започваме да си мислим, че знаем какво точно съдържа картинката, виждайки някакви частични образи от пъзела. Това обаче, което не виждаме, са многото дребни детайли, някои от които са важни за нашия събеседник. Как можем да разберем кое точно е важно и кое – не чак толкова?

Най-добре е самият човек да ни разкаже как изглежда картинката – какво вижда той и на какво обръща внимание от всички детайли в изображението на нашия пъзел. Един от най-ефективните инструменти за това е т. нар. визуализация – мощен психологически похват, и безупречен инструмент в резултатно-ориентирания коучинг. Чрез него провокираме клиента да си представи мечтаната ситуация, която би искал да постигне и оттам да ни сподели каква е неговата идеална визия за решението. Например, фрази като “Представете си, че сте в магически свят, където се сбъдват Вашите мечти, без ограничения! Как изглежда това, към което се стремите?” представляват “портали”, чрез които “телепортираме” клиента в нереален свят и го подтикваме към визуализация – мечтаейки си, да ни сподели неговата идеална визия.

Разбира се, при някои хора този похват ще сработи от 2-ри или 3-ти опит, докато при други – въобще няма да сработи. В този случай един прост въпрос, например “Как изглежда идеалното за Вас решение?”, би свършил добра работа.

Единственото, което трябва да направим след като зададем въпросите е да слушаме активно и ефективно, без да прекъсваме. Записките на ключови думи ще са ни от голяма полза след това. Успех!